Überprüfe zunächst diese häufigen Fehlerquellen: Ist die Feststelltaste (Caps Lock) aktiviert? Passwörter sind case-sensitive, d.h. Groß- und Kleinschreibung muss exakt übereinstimmen. Hast du Leerzeichen vor oder nach dem Passwort eingegeben? Diese werden oft übersehen. Verwendest du die richtige E-Mail-Adresse? Manchmal verwechselt man mehrere Konten. Wenn das Passwort definitiv nicht funktioniert, nutze die "Passwort vergessen"-Funktion, um ein neues zu setzen. Nach 5 fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird dein Konto aus Sicherheitsgründen für 15 Minuten gesperrt.
Zugang zu deinem Piratenkonto
Passwort vergessen?
Kein Problem – dein Zugang ist in wenigen Schritten wiederhergestellt
So stellst du dein Passwort wieder her
Bei Big Pirate Casino kannst du dein Passwort schnell und sicher zurücksetzen. Der gesamte Prozess dauert nur wenige Minuten und schützt dein Konto durch mehrfache Verifizierung.
- Klicke auf "Passwort vergessen?" auf der Login-Seite oder direkt beim Einloggen
- Gib deine registrierte E-Mail-Adresse ein – das ist die Adresse, die du bei der Registrierung verwendet hast
- Prüfe dein E-Mail-Postfach – du erhältst innerhalb von 2-3 Minuten eine E-Mail mit einem sicheren Reset-Link
- Klicke auf den Link in der E-Mail – dieser ist aus Sicherheitsgründen 24 Stunden gültig
- Erstelle ein neues Passwort – wähle ein starkes Passwort mit mindestens 8 Zeichen, Groß- und Kleinbuchstaben sowie Zahlen
- Logge dich mit dem neuen Passwort ein – dein Zugang ist sofort wiederhergestellt
Wichtig: Aus Sicherheitsgründen kann das Passwort nur über die registrierte E-Mail-Adresse zurückgesetzt werden. Stelle sicher, dass du Zugriff auf dein E-Mail-Konto hast.
E-Mail nicht erhalten? Überprüfe deinen Spam-Ordner. Manchmal landen automatische E-Mails dort. Wenn die E-Mail auch nach 10 Minuten nicht angekommen ist, kontaktiere unseren Support per Live-Chat oder E-Mail an [email protected].
Keinen Zugriff mehr auf deine E-Mail-Adresse? Unser Support-Team hilft dir weiter. Du musst deine Identität durch Vorlage eines Ausweisdokuments verifizieren, bevor wir die E-Mail-Adresse ändern können. Dies dient deinem Schutz und verhindert unbefugten Zugriff auf dein Konto.
Login-Probleme lösen
Schnelle Lösungen für die häufigsten Anmelde-Schwierigkeiten
Es gibt mehrere Gründe für eine Kontosperrung: 1. Temporäre Sicherheitssperre: Nach 5 fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird dein Konto automatisch für 15 Minuten gesperrt. Warte einfach ab und versuche es dann erneut. 2. Verifizierung ausstehend: Wenn du noch keine Dokumente zur Verifizierung eingereicht hast, kann der Zugang eingeschränkt sein. Lade deinen Ausweis und einen Adressnachweis im Konto-Bereich hoch. 3. Selbstausschluss: Hast du selbst einen Selbstausschluss aktiviert? Dieser kann nur nach Ablauf der gewählten Frist aufgehoben werden. 4. Verstoß gegen AGB: Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen kann das Konto dauerhaft gesperrt werden. Kontaktiere den Support für Details. In allen Fällen hilft unser Support-Team weiter: Live-Chat (24/7) oder E-Mail an [email protected].
Schritt 1: Überprüfe deinen Spam-Ordner. E-Mails von automatischen Systemen landen oft im Spam oder Junk-Ordner. Markiere unsere E-Mails als "Kein Spam", damit zukünftige Nachrichten im Posteingang landen. Schritt 2: Prüfe die E-Mail-Adresse. Hast du dich mit der richtigen Adresse registriert? Tippfehler bei der Registrierung sind häufig. Schritt 3: Warte 10 Minuten. Manchmal verzögert sich die Zustellung durch überlastete E-Mail-Server. Schritt 4: Kontaktiere unseren Support. Wenn die E-Mail auch nach 10 Minuten nicht da ist, kann unser Team die E-Mail manuell erneut versenden oder deine registrierte Adresse überprüfen.
Technische Probleme können verschiedene Ursachen haben: 1. Browser-Cache leeren: Drücke Strg+Shift+Entf (Windows) oder Cmd+Shift+Delete (Mac) und lösche den Cache sowie Cookies. Starte den Browser neu. 2. Anderen Browser testen: Versuche es mit Chrome, Firefox oder Safari. Manchmal gibt es Kompatibilitätsprobleme mit älteren Browser-Versionen. 3. VPN deaktivieren: Wenn du ein VPN verwendest, schalte es aus. Aus Lizenzgründen blockieren wir Zugriffe über VPN-Verbindungen, die den Standort verschleiern. 4. Internetverbindung prüfen: Teste andere Webseiten. Ist deine Verbindung stabil? 5. Wartungsarbeiten: Gelegentlich führen wir kurze Wartungsarbeiten durch (meist nachts zwischen 2-4 Uhr). Prüfe unsere Social-Media-Kanäle für Ankündigungen. Wenn nichts hilft: Kontaktiere den Support mit Details zu Fehlermeldung, Browser und Betriebssystem.
Wenn du nicht mehr weißt, mit welcher E-Mail-Adresse du dich registriert hast: 1. Durchsuche deine E-Mail-Konten nach E-Mails von "Big Pirate Casino" oder "big-pirate.at". Unsere Willkommens-E-Mail oder Einzahlungsbestätigungen helfen dir, das richtige Konto zu finden. 2. Versuche alle möglichen Adressen. Nutzt du mehrere E-Mail-Accounts? Probiere alle durch. 3. Kontaktiere den Support mit Identifikationsnachweis. Unser Team kann dir helfen, wenn du deine Identität nachweisen kannst. Bereite folgende Informationen vor: Vollständiger Name (wie bei Registrierung), Geburtsdatum, Adresse, letzte Einzahlungsmethode (falls vorhanden), ungefähres Registrierungsdatum. Aus Sicherheitsgründen benötigen wir einen Ausweis-Scan, bevor wir Kontoinformationen herausgeben können. Dies schützt dein Konto vor unbefugtem Zugriff.
Wenn du die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert hast: 1. Zeiteinstellungen prüfen: Die Codes sind zeitbasiert. Stelle sicher, dass die Uhrzeit auf deinem Smartphone korrekt eingestellt ist (automatische Zeitzone empfohlen). 2. Aktuellen Code verwenden: 2FA-Codes ändern sich alle 30 Sekunden. Verwende immer den neuesten angezeigten Code. 3. Backup-Codes nutzen: Bei der 2FA-Einrichtung hast du Backup-Codes erhalten. Diese kannst du einmalig verwenden, wenn die App nicht funktioniert. 4. App neu synchronisieren: In den meisten Authenticator-Apps gibt es eine "Zeit synchronisieren"-Funktion. 5. 2FA zurücksetzen: Wenn gar nichts funktioniert, kontaktiere den Support. Du musst deine Identität mit Ausweis nachweisen, bevor wir die 2FA zurücksetzen können. Dies dauert 24-48 Stunden zur Sicherheit.
Login-Sicherheit
Mehrfacher Schutz für dein Konto und deine Daten
So schützen wir deinen Login
Bei Big Pirate Casino setzen wir auf mehrschichtige Sicherheitsmaßnahmen, um dein Konto und deine persönlichen Daten zu schützen. Jeder Login-Vorgang durchläuft mehrere Sicherheitsprüfungen.
256-Bit SSL-Verschlüsselung: Alle Daten zwischen deinem Browser und unseren Servern werden mit der gleichen militärischen Verschlüsselung geschützt, die auch Banken verwenden. Dein Passwort wird niemals im Klartext übertragen oder gespeichert. Stattdessen nutzen wir einen sicheren Hash-Algorithmus (bcrypt), der selbst bei einem theoretischen Datenleck dein Passwort schützt.
Automatische Sperren bei verdächtigen Aktivitäten: Unser System erkennt ungewöhnliche Login-Muster automatisch. Wenn sich jemand von einem neuen Gerät oder ungewöhnlichen Standort anmeldet, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail. Nach 5 fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird das Konto für 15 Minuten gesperrt, um Brute-Force-Angriffe zu verhindern.
Session-Management: Deine Login-Session läuft nach 60 Minuten Inaktivität automatisch ab. Wenn du "Angemeldet bleiben" wählst, wird ein sicherer Token auf deinem Gerät gespeichert, der nach 30 Tagen abläuft. Du kannst alle aktiven Sessions jederzeit im Konto-Bereich einsehen und beenden.
Zwei-Faktor-Authentifizierung (optional): Für maximale Sicherheit kannst du die 2FA aktivieren. Zusätzlich zu deinem Passwort benötigst du dann einen zeitbasierten Code aus einer Authenticator-App (Google Authenticator, Authy). Selbst wenn jemand dein Passwort kennt, kann er sich ohne Zugriff auf dein Smartphone nicht anmelden.
Geräte-Fingerprinting: Wir speichern einen eindeutigen "Fingerabdruck" deiner Geräte (Browser-Version, Bildschirmauflösung, Zeitzone etc.). Bei Login von einem neuen Gerät fordern wir zusätzliche Verifizierung an. Dies verhindert unbefugten Zugriff, auch wenn Login-Daten kompromittiert wurden.
Regelmäßige Sicherheits-Audits: Als MGA-lizenziertes Casino unterziehen wir uns regelmäßigen externen Sicherheitsprüfungen. Unsere Systeme werden kontinuierlich auf Schwachstellen getestet und aktualisiert. Alle Mitarbeiter mit Zugriff auf Kundendaten durchlaufen strenge Sicherheitsschulungen.
Datenschutz nach DSGVO: Deine persönlichen Daten werden ausschließlich auf Servern innerhalb der EU gespeichert und verarbeitet. Wir geben keine Daten an Dritte weiter, außer es ist gesetzlich vorgeschrieben (z.B. zur Geldwäsche-Prävention). Du hast jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung deiner Daten.
So schützt du dein Konto selbst
Auch die beste Technik hilft nicht, wenn du dein Passwort unsicher wählst oder mit anderen teilst. Hier sind die wichtigsten Regeln für ein sicheres Konto:
- Verwende ein starkes, einzigartiges Passwort. Mindestens 12 Zeichen mit Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen. Nutze niemals dasselbe Passwort wie bei anderen Diensten. Wenn eine andere Webseite gehackt wird, ist sonst auch dein Casino-Konto gefährdet.
- Aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Diese kostenlose Zusatzsicherung macht unbefugten Zugriff praktisch unmöglich, selbst wenn jemand dein Passwort kennt.
- Teile deine Login-Daten niemals mit anderen. Auch nicht mit Freunden oder Familie. Jede Person sollte ihr eigenes Konto haben. Das Teilen von Konten verstößt gegen unsere AGB und kann zur Sperrung führen.
- Logge dich auf öffentlichen Computern immer aus. Nutze niemals "Angemeldet bleiben" in Internet-Cafés, Bibliotheken oder bei Freunden. Lösche nach der Nutzung den Browser-Verlauf.
- Sei vorsichtig bei Phishing-Versuchen. Wir fordern dich niemals per E-Mail auf, dein Passwort einzugeben oder zu ändern. Alle offiziellen E-Mails kommen von @big-pirate.at. Klicke nicht auf Links in verdächtigen E-Mails.
- Halte deine Software aktuell. Veraltete Browser und Betriebssysteme haben Sicherheitslücken. Installiere Updates zeitnah.
- Verwende kein VPN. VPN-Verbindungen werden aus Lizenzgründen blockiert. Außerdem können sie von Kriminellen missbraucht werden, um Standorte zu verschleiern.
Brauchst du Hilfe?
Unser Support-Team steht dir rund um die Uhr zur Verfügung
Live-Chat
Sofortige Hilfe von echten Menschen. Durchschnittliche Antwortzeit: unter 2 Minuten.
Verfügbar: 24/7
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Für komplexere Anfragen oder wenn du Dokumente senden möchtest.
Antwortzeit: Innerhalb von 6 Stunden
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